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樂尚總裁《丹獨約見》| 訪談直播 ——重慶領頭裝企掌舵人15年經營之道

DATE:2020-04-26  READ:

樂尚總裁《丹獨約見》|訪談直播

重慶領頭裝企掌舵人15年經營之道



 

樂尚裝飾面對疫情,轉‘?!癁椤畽C’,齊心協力在這場戰“疫”中創造出了奇跡般的成績。作為重慶領頭裝企的掌舵者,樂尚裝飾總裁王丹女士在這次訪談中講述了自己的經營之道。

 

以下內容為部分實錄

 

01 、聽說您非常喜歡國學和佛學,這是為什么呢?

 

我從小生活在四川省阿壩藏族羌族自治州,那里藏傳佛教的文化特別濃厚,可能也是因為這種文化的熏陶,我對國學、佛學非常偏愛,也是這種文化氛圍,我一直覺得做人一定要誠信,我始終相信萬般皆空,唯有因果不空。所以在這個基礎上,我在創立樂尚之初我就提出樂尚的經營宗旨:找樂尚,裝放心房。

怎么做到讓人人放心呢,就是做人做事一定要誠信,誠信也是所有樂尚員工的行事準則。

 

02、這次疫情您的體會是什么?

 

這次疫情,我最大的體會就是:人生無常是生命的實相。

我們每個人都希望當下的好、當下的財富,都可以一直持續增值下去。然而事實常常事與愿違。真正的人生都是無常的。

誰都沒有想到,中國的經濟,從1978年以來一直持續穩定的發展,在中途會遇到08年的全球經濟危機,對整個中國經濟還是產生了一定的影響。

誰也沒有算到,今年的全體中國人民沒有走親訪友,都在家里過了兩個月的春節。對各行各業的經濟也是產生了不小的影響。

沒有什么東西是恒久不變的,不確定性才是人生最大的確定!誰也不知道意外和明天哪一個先來。人生如此,投資如此,做企業亦是如此。百年企業有幾個?我們根本沒有那么多明天。這兩個月的時間讓中國人靜下來思考,在思想上都有一定升華,這樣看來也是好的一面。


03 、未來是不確定的,那您覺得當下什么是最重要的呢?

 

我們都活在急于被別人認可里,急著去證明自己。

可是當你老了,當你病了,誰還在你的身邊?

不是你的客戶

不是你的供應商

不是你的同事

不是你的朋友

只有你的家人

人生赤條條來,赤條條的走,當下我們要做的,就是“行孝”要及時。我一直給我的員工講:百事孝為先。最怕的就是子欲養而親不待,當你想要去孝順的時候,你的親人已經離開了。我對我的員工也有一個要求:當你的家人生病了,你必須馬上放下手邊的工作,去照顧家人。

 

還有一個就是“說愛”要及時,你有對你的父母說過愛嗎?

(主持人:我對我的孩子常說,但是對父母確實真的就很少說過愛他們,說實話,應該是沒有說過。)

其實最近我也一直在反思,對父母的愛和對孩子的愛,這個比重的偏差值還是比較大。把更多的關注都投放到了我們的子女身上,常常都忽略了父母,非常的愧疚。

我媽媽得了四年的糖尿病了,我現在說起心里都很難受,都沒時間陪她去拿過一次藥。我就在心里下定決心,下一次去拿藥,我一定要陪她去好好做一次檢查。

家,才是幸福的起點。

所以我也一直對我的員工強調,裝好一套房,幸福一個家。

 

04、為什么樂尚能夠在重慶立足?能夠在重慶領先的核心競爭力是什么?

 

我們有一個企業文化:成人成己

成就別人才能成就自己,把客戶服務滿意了,企業也才能基業長青。樂尚的員工大部分都把自己的工作當做自己的事業來奮斗。對外以客戶滿意為中心,對內以員工滿意為中心。也是這樣,我們樂尚的員工都會凝聚在一起,用心地去把事情做好。

樂尚裝飾核心價值觀:好設計找樂尚,找樂尚裝放心家。


05、這里幫業主朋友們問一個問題,市面上的裝飾公司魚龍混雜,如何選擇一個適合自己的裝飾公司呢?

 

這里給大家一些建議,第一、大家可以看看這個公司的發展歷程和發展時間,查一查公司為業主做了一些什么;第二、看看這個公司的口碑;第三是看看網上的評價,當然也要分辨一些虛假評價;第四、可以去看同小區業主的工地。那這幾個方面考慮下來,基本上就能找到適合自己的裝飾公司了。

 

06、那您覺得裝飾公司的核心是什么呢?


我個人在運營當中,我提出了一句話:誰砸我的品牌,我就砸誰的飯碗。我認為口碑是最重要的。在這幾年當中,我們也是一年比一年更加重視口碑的打造。讓客戶滿意,客戶說好才是真的好。

 

07、如何做一個讓每一個家人都喜歡的家裝?

 

其實每一個人本質上都是與自己相處,我遇見過因為裝修意見不合鬧離婚的,說到這里就先來一句心靈雞湯:如其所是,非己所想。真正的愛不是用自己的標準來左右對方,不是說誰出錢或者我是重慶女孩子,必須聽我的。

要做到每個家人都喜歡,應該從家人內心出發,定制專屬空間,公共空間,以愛的名義,相互妥協。私人空間就放下我執,各取所愿。

 

08、這次的疫情,讓我們都意識到健康的重要性,樂尚的材料怎么樣?

 

買套房子不容易,裝修一次更不易,健康真的很重要!我們在國際國內集采一線大牌,七大世界級輔材,讓客戶體驗到“更好的產品,更低的價格,更高的品牌”。樂尚合作的產品都是必須通過環保認證的。樂尚裝飾在這方面的把控是非常嚴格,并且鄭重承諾:質量不達標,砸掉重做,環保不達標全額退款。

 

 

09、業主還會有很多的顧慮,例如 增項、延期、售后怎么辦?


售后是企業長青的基石,樂尚裝飾有5大零承諾保障,零增項、零假貨、零容忍、零延期、零風險、一次選擇,終身朋友,終生無憂。我們有專業的售后團隊,都是自己在管理,2小時內響應,24小時內解決。

 

 

10、接近尾聲,您最后想對大家說點什么?

其實這一次直播是很輕松的話題,不是來收定金的,也不是來簽合同的,我們從三月份到現在的業績目標已經完成的很好了,剛剛也說了要懂得知足,不盲目的去追逐提高自己的欲望。這一次直播是希望讓已經選擇了我們樂尚的朋友們能更加的了解樂尚是什么樣的企業。了解樂尚的掌舵人是一個什么樣的人。讓客戶更加的放心。我也會嚴格要求自己的員工用100%的激情與責任來服務客戶,把客戶的錢當錢,把客戶的家當自己的家來裝。沒有裝修,只有做人。

 




關于“樂尚總裁王丹”介紹:

王丹,樂尚創始人、總裁。全國首創“零投訴”、“打造用戶巔峰體驗”。她秉承“知足不辱,知止不殆”的信念,深知企業長青的根基不是盈利,是客戶的滿意!2020王丹將帶領樂尚人“打造專注于家居深度與細節的客戶體驗”,把細節做進骨子里,把客戶體驗深入骨髓,做放心整裝,讓重慶人民真正地體到漂亮、品質家居生活。

   她說:“讓客戶在交尾款時比簽合同時更滿意, 超乎你預期的滿意!”在這里您可以直接與王丹進行交流。

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